رویه های بازگشت کالا

رویه های بازگشت کالا

تمامی سعی آکواریوم کالا براین است که محصولات بدون هیچگونه اشکال فیزیکی و یا عملکرد به دست خریداران گرامی برسد. از اینرو محصولات پیش از ارسال برای مشتریان گرامی حسب مورد از نظر فیزیکی -تاریخ مصرف و  یا تست عملکرد مورد بررسی قرار گرفته و پس از تایید شرایط محصول توسط لیبلهای مخصوص دارای لوگوی فروشگاه پلمپ می گردد.اما چنانچه به هر دلیلی  محصولی که بدست مشتری می رسد دارای اشکال یا نقص عملکرد باشد این امکان برای خریدار وجود دارد تا حداکثر طی 24 ساعت پس از تحویل سفارش ابتدا مشکل مربوطه را با پشتیبانی سایت در میان بگذارد و چنانچه مورد قابل بررسی و پیگیری باشد، کالا را به فروشگاه بازگشت دهد که البته بازگشت کالا شرایطی دارد که باید حتما رعایت شود.

نکته مهم: مهلت تست لوازم برقی و همچنین اعلام عدم سلامت فیزیکی  و پیگیری هر گونه مشکل احتمالی محصولات فقط تا 24 ساعت پس از تحویل سفارش می باشد و فروشگاه از پیگیری درخواستهایی  که بیش از 24 ساعت از تحویل سفارش گذشته باشد معذور است.

شرایط بازگشت کالا:

پیش از بازگشت کالا حتما ابتدا با شماره پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و شماره سفارش و  اشکال محصول مورد نظر را اعلام نمایید و در صورت تایید پشتیبانی کالا را با توجه به موارد زیر بازگشت دهید: 

1- کالا باید در شرایط اولیه همانند زمانی که توسط مشتری تحویل گرفته شده باشد یعنی بهمراه تمامی متعلقات در بسته بندی اصلی خود بدرستی قرار داده شود و سپس کالا در داخل کارتن پستی قرار داده شود و تمامی فضای خالی اطراف کالا توسط روزنامه یا فوم پر شود تا محصول بدون آسیب دیدگی به فروشگاه برسد.

2-هیچگونه دستکاری با هدف تعمیر  محصول صورت نگرفته باشد.مثلا جدا نمودن و تعویض سیم برق محصولات برقی و یا باز کردن پیچ بدنه ی کالا ها و ….

3-فاکتور سفارش حتما باید همراه با محصول بازگشتی ارسال شود و توصیه می کنیم فاکتور را داخل کارتن پستی قرار دهید.

4-در پشت فاکتور نام  یا شناسه محصولی که دارای اشکال می باشد را با ذکر اشکال مربوطه بصورت واضح قید نمایید.

5-یک شماره کارت بانکی که حتما باید بنام فردی باشد که سفارش بنام وی ثبت شده است را نیز در پشت فاکتور بنویسید تا در صورتی که امکان تعویض کالا و جایگزین نمودن آن وجود نداشت فروشگاه وجه محصول را بازگشت دهد که البته در چنین شرایطی هماهنگی لازم با خریدار انجام خواهد گرفت.

6- کالاها فقط باید توسط پست سفارشی یا پیشتاز برای فروشگاه ارسال شود و فروشگاه از پرداخت هزینه ارسال توسط روشهای دیگر مانند پیک موتوری ،باربری،تیپاکس و غیره معذور است.

6-هزینه ارسال پستی محصولات بازگشتی باید توسط خریدار  در مبدا پرداخت شود (از پس کرایه کردن محصولات بازگشتی خودداری نمایید زیرا فروشگاه در هنگام دریافت محصولات بازگشتی هیچگونه وجهی پرداخت نخواهد نمود) بلکه چنانچه اشکال محصول مورد تایید قرار گیرد و قصور از سوی فروشگاه بوده باشد هزینه پستی بازگشت کالا و ارسال مجدد محصول جایگزین توسط فروشگاه پرداخت می گردد.در چنین شرایطی خریدار باید  تصویر رسید پستی کالای بازگشت داده شده را از طریق ایمیل و یا واتساپ با ذکر نام و نام خانوادگی و شماره سفارش به شماره پشتیبانی فروشگاه ارسال نماید.(در تصویر رسید ارسالی باید نام فرستنده-شناسه یا بارکد پستی و هزینه پستی بصورت واضح مشخص باشد)

7-در صورت استفاده از کد تخفیف  در خرید محصولات ،به هنگام بازگشت وجه فقط مبلغ پرداخت شده از سوی مشتری بازگشت داده می شود و امکان جایگزینی کد تخفیف وجود نخواهد داشت.

8-چنانچه محصولی بصورت اسیب دیده  به فروشگاه بازگشت داده شود و آسیب ناشی از عدم بسته بندی صحیح از سوی مشتری باشد .فروشگاه هیچگونه تعهدی برای جایگزینی و یا عودت وجه آن نخواهد داشت و ارسال مجدد کالا برای مشتری نیز فقط پس از پرداخت هزینه بسته بندی و ارسال پستی مجدد از سوی خریدار  انجام می گردد.

9-فروشگاه از پس گرفتن ، جایگزینی و یا عودت وجه محصولات استفاده شده  و یا محصولاتی که بیش از 24 ساعت از زمان تحویل به مشتری می گذرد معذور می باشد. 

10-آسیب دیدن کالاهای برقی ناشی از استفاده از پریز یا رابط برق غیر استاندارد ، نوسانات برق و یا دستکاری در سیم برق، آداپتور یا دوشاخه محصول خارج از شرایط بازگشت کالا می باشد.

11-بازگشت وجه و یا تعویض محصولات بدلیل اشتباه یا پشیمانی از خرید توسط خریدار در مورد محصولاتی که هیچگونه اشکال و نقصی ندارند به هیچ عنوان امکان پذیر نمی باشد و خریدار موظف است پیش از خرید ، با توجه به اطلاعات کامل و تصاویر محصولات همچنین نظرات سایر خریداران ، محصول را بدقت بررسی و سپس نسبت به ثبت سفارش اقدام نماید.

12- درخواست مرجوعی کالا فقط در مواردی که کالا دارای نقص فیزیکی یا عملکرد باشد و بسته بندی محصول و کارتن پستی سفارش سالم و فاقد پارگی ،له شدگی یا هرگونه آسیب باشد پس از هماهنگی با پشتیبانی سایت و طبق روال اعلامی به خریدار  و فقط تا 24 ساعت پس از تحویل سفارش به خریدار قابل پذیرش می باشد و امکان مرجوع نمودن کالا یا سفارش با دلایلی اعم از پشیمانی از خرید و یا بی دقتی در خرید مانند مطالعه نکردن اطلاعات محصول و یا خرید تعداد اشتباه و بیشتر یک محصول ( مثلا به جای یک عدد از یک محصول 2 یا چند عدد به سبد اضافه شده باشد)  به هیچ عنوان مقدور نمی باشد.همچنین محصولاتی که بدون هماهنگی مرجوع گردد توسط فروشگاه تحویل گرفته نشده و برگشت داده خواهد شد.

چنانچه کالای شما دارای شرایط فوق می باشد، پس از هماهنگی و دریافت نشانی و کدپستی از پشتیبانی ،کالا را با دقت بسته بندی نمایید و همراه با فاکتور به نشانی فروشگاه فقط توسط پست سفارشی یا پیشتاز ارسال نمایید ( از ارسال توسط پیک موتوری، باربری، تیپاکس و یا مراجعه حضوری  و… خودداری نمایید )